Politique de remboursement

1. POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Nous voulons que chaque cliente et client soit pleinement satisfait de sa commande. Si ce n'est pas le cas, vous disposez de 30 jours après la réception de votre commande pour nous retourner vos articles.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

  • Être retourné dans un délai de 30 jours suivant la date de réception
  • Être dans son état d'origine : non porté, non lavé, non modifié
  • Comporter toutes les étiquettes d'origine attachées
  • Être renvoyé dans son emballage d'origine

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Les sous-vêtements, maillots de bain et chaussettes pour des raisons d'hygiène
  • Les articles soldés ou achetés en promotion finale
  • Les articles personnalisés ou sur mesure
  • Les cartes cadeaux

Procédure de retour

  1. Envoyez un e-mail à contact@maya-collection.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour
  2. Notre équipe vous répondra sous 48h ouvrées avec l'adresse de retour et les instructions
  3. Expédiez votre colis avec un suivi (les retours sans suivi ne pourront pas être traités en cas de perte)
  4. Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous confirmons l'acceptation du retour par e-mail

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou erreur de notre part.

Remboursements

Après réception et vérification de votre retour, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part.

Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges directs. Si vous souhaitez un autre article ou une autre taille, retournez l'article concerné pour remboursement et passez une nouvelle commande.

Articles endommagés ou non conformes

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@maya-collection.com avec votre numéro de commande et des photos du produit. Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement, frais de retour inclus.

Droit de rétractation (clients UE)

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, les clients résidant dans l'Union européenne disposent d'un délai légal de 14 jours pour exercer leur droit de rétractation. Notre politique de 30 jours est plus avantageuse et s'applique à tous nos clients.