Politique d’expédition
POLITIQUE D'EXPÉDITION
Merci de votre commande sur maya-collection.com. Voici toutes les informations concernant nos expéditions.
Zones de livraison
Nous expédions principalement vers l'Europe et l'Amérique du Nord. Si votre pays ne figure pas dans la liste au moment du paiement, contactez-nous à contact@maya-collection.com.
Délais de traitement
Les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés suivant la réception du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
Délais de livraison
Les délais indiqués ci-dessous démarrent à compter de l'expédition du colis :
| Zone | Délai estimé |
|---|---|
| France, Belgique, Luxembourg | 7 à 14 jours ouvrés |
| Union européenne (autres pays) | 10 à 18 jours ouvrés |
| Royaume-Uni, Suisse | 10 à 20 jours ouvrés |
| États-Unis, Canada | 5 à 10 jours ouvrés |
| Reste du monde | 14 à 25 jours ouvrés |
Ces délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes de forte demande (soldes, fêtes de fin d'année), les conditions douanières ou des cas de force majeure.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, en fonction du poids et de la destination. Le montant exact est affiché avant la validation de votre commande.
Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre votre colis en temps réel.
Douanes et taxes
Pour les expéditions hors zone d'envoi (notamment hors UE), des frais de douane, taxes locales ou TVA peuvent être appliqués à la réception du colis. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix affiché sur le site.
Nous vous invitons à vous renseigner auprès des autorités douanières de votre pays avant toute commande.
Adresse de livraison
Vous êtes responsable de l'exactitude de votre adresse de livraison. En cas d'erreur dans l'adresse fournie, nous ne pourrons être tenus responsables de la non-livraison du colis. Tout réacheminement entraînera des frais supplémentaires à votre charge.
Colis non livré ou perdu
Si votre colis n'est pas arrivé après le délai maximal indiqué, contactez-nous à contact@maya-collection.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrirons immédiatement une enquête auprès du transporteur.
Colis endommagé à la réception
Si vous recevez un colis visiblement endommagé, refusez-le auprès du livreur ou prenez des photos avant ouverture et contactez-nous sous 48h. Voir notre Politique de retour pour la suite de la procédure.